Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
villacatolica.com pertenece a la empresa AvRam Productions S.A. de C.V.
, encargada de gestionar las políticas de devoluciones o reembolso.
DE LA CANCELACIÓN.
Podrás cancelar en cualquier momento cancelar su pedido hasta antes del envío.
DE LAS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Para realizar la devolución de tu producto y solicitar tu reembolso o un cambio,
tienes cinco días a partir de haber recibido tu pedido para solicitarlo, siempre y
cuando sea conforme a los criterios que a continuación se indican.
Si existiera algún problema con tu pedido debido a la calidad por algún
defecto:
-Te pedimos que nos envíes tu mensaje al correo electrónico
soporte@villacatolica.com,
-Explica el problema y agrega una fotografia del producto donde se
observe claramente el problema.
Despues de que sea analizado tu problema y en caso de que proceda la
devolución por defectos de calidad o errores de nuestra parte;
-Tu producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo
recibiste.
-También debe estar en el embalaje original.
-Podrás solicitar tu devolución del 100% de lo que pagaste por tu
producto incluyendo el pago de servicio de correo y envío en caso de que hayas
pagado una cuota por dicho servicio de entrega, solo en los casos en que sea
por calidad y defectos o errores de nuestra parte.
-Pagaremos el servicio de correo y envío y proporcionaremos la etiqueta
de envío si se requiere la devolución.
-Volveremos a fabricar tu pedido o reembolsaremos lo que pagaste.
-En caso de que prefieras que volvamos a fabricar o preparar tu pedido,
se utilizará el tiempo de producción y el método de envío originales.
Si la devolución es por motivos del cliente en caso de que proceda:

-Una vez recibido tu pedido si no estás conforme con las características
de la mercancía podrás realizar la devolución siempre y cuando;
-Los productos estén en buenas condiciones y en su empaque original, y;
-La devolución se realice dentro de un periodo de cinco días contados a
partir de la fecha de recepción.
-El servicio de correos y envíos tanto del envío como de la devolución
será cubierta en su totalidad por el cliente.
-Se recomienda que el servicio de correo y envío de devolución sea
registrado para asegurar que llegue con nosotros.

El reembolso llega a ser parcial en ciertas situaciones, entre ellas:
-El producto presenta signos evidentes de que fue usado.
-Productos audiovisuales y software han sido abiertos.
-Los artículos han sido dañados o le faltan piezas sin que sea nuestro error.
-Productos devueltos en más tiempo del estipulado y previamente acordado.
-En estos casos los cargos por envíos o recogida correran por tu cuenta.
No hay reembolso de gastos de envío o recogida del producto:
Cuando la devolución sea por otros motivos diferentes al de calidad, defectos o
errores de nosotros, considerando que la mercancía nos llegue en perfecto
estado, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los de recogida del
producto a devolver.
No aplican devoluciones ni reembolsos o cambios, cuando:
-Los artículos estaban de oferta que especifiquen sin devolución
-Productos de remate
-Tu pedido es personalizado y no tiene defectos
-Ordenas el tamaño incorrecto
-Prefieres un producto diferente
-Tarjetas de regalo
-Productos de software descargable, no existen cambios, cancelaciones
ni devoluciones.
-Productos digitales descargables, no existen cambios, cancelaciones ni
devoluciones.
-En archivos digitales (clases online, plantillas, etc.), no existen cambios,
cancelaciones ni devoluciones.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
-Te informaremos a través de un correo electrónico que recibimos el
artículo que has devuelto.
-También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu
reembolso.
Del reembolso, si se aprueba;
-Se realizará el reembolso siempre utilizando el mismo método de pago
original que utilizaste en la compra.
-En el caso de tarjeta bancaria, será, a la tarjeta con la que realizaste el
pago del producto o servicio.
-Transferencia.
-PayPal.
-Se te notificará a través de un correo electrónico que se ha realizado el
movimiento correspondiente.
En caso de que tu reembolso no se viera reflejado en tu estado de cuenta, te
sugerimos:
-Revisa nuevamente, debido a que puede tardar de 24 a 72 horas que se
vea reflejado en tu cuenta.
-Si ya pasó el tiempo estimado y aún no has recibió tu reembolso, por
favor contactanos al correo electrónico soporte@villacatolica.com
DE LOS CAMBIOS
Si los productos no cumplen con las características de lo que solicitaste:
-La mercancía podrá ser cambiada sin costo para ti, siempre y cuando
sea por causas imputables a nosotros.
-Si tú cometiste algún error en tu pedido, la mercancía se cambiará, sólo
deberá cubrir todos los gastos del servicio de correo y envío.
-Si no existiera un producto igual o similar se abonará la cantidad en una
tarjeta de regalo que podrás usar para comprar algún otro producto la siguiente
vez.