¿Realizan envíos a todo México?
Sí, hacemos envíos a toda la República Mexicana con las mejores paqueterías, para garantizar que tu pedido llegue de forma segura.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Enviamos muy rápido y casi siempre llega en el menor tiempo posible. Si se necesita envío urgente, es posible cotizarlo antes de realizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?
Tiene un costo de $279 para pedidos de hasta $1,298 MXN. Y a partir de $1,299 MXN el envío es completamente gratuito dentro de la República Mexicana.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de confirmar el pedido, se enviará un número de guía por el medio de contacto proporcionado. Si no aparece, se recomienda revisar la carpeta de spam.

¿Qué paqueterías utilizan?
Usamos distintas paqueterías, seleccionando la que mejor se adapte al destino y permita una entrega más rápida.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
No se debe recibir el paquete. Se debe tomar evidencia fotográfica y contactarnos de inmediato. Esto es necesario para aplicar la garantía con la paquetería.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?
Sí, en la ciudad de Puebla puede entregarse en un punto autorizado en el Centro Histórico de la ciudad. Solo se necesita presentar una identificación oficial (INE) para recogerlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Se aceptan tarjetas de débito y crédito (MasterCard, VISA, American Express), transferencias, depósitos en efectivo (OXXO, 7 Eleven, BBVA, Banamex, Santander, etc.), Mercado Crédito y PayPal.

¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, las transacciones están protegidas con la tecnología de Shopify, PayPal y Mercado Pago.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, hasta 3 meses sin intereses usando tarjeta de crédito en Mercado Pago.

¿Puedo pagar con depósito o transferencia bancaria?
Sí, esta opción está disponible.

¿Todos los productos son hechos por ustedes?
Sí, cada artículo es diseñado, producido y empacado directamente por nosotros. Pasa por tres revisiones de calidad antes de salir a envío.

¿Tienen artículos exclusivos que no estén en Amazon o Mercado Libre?
Sí, la mayoría de nuestros productos en esta tienda son exclusivos y no se encuentran en otras plataformas.

¿Puedo pedir un diseño personalizado?
Sí. Se puede realizar un diseño a medida, generalmente con un pedido mínimo de $3,500 MXN. Se incluye una fotografía de una muestra. Este tipo de pedidos se pagan por adelantado y acceden a precios especiales por paquete.

¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si el producto no muestra la leyenda "Agotado", entonces está disponible para compra.

¿Dónde puedo contactarlos si tengo dudas sobre mi pedido?
Puedes escribir al correo hola@villacatolica.com con el asunto “Soporte de mi pedido”, incluyendo el número de pedido. También atendemos por WhatsApp al 222 713 4997.

¿En qué horario me pueden responder?
Respondemos lo antes posible, incluso en fines de semana, dentro del horario de atención de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

¿Pueden ayudarme a hacer mi pedido paso a paso?
Sí. Es posible hacerlo por WhatsApp o por correo electrónico. Solo es necesario indicar el número de producto (está en el título y empieza con #), la cantidad de piezas y los datos de envío con código postal. Se responderá directamente por el mismo medio.

¿Pueden hacer factura?

Sí. Todos los productos incluyen IVA. Para solicitar factura, se debe enviar un correo a hola@villacatolica.com con el asunto “Factura”, número de pedido y los siguientes datos:

• Razón Social
• RFC
• Régimen Fiscal
• Código Postal
• Uso de CFDI
• Método de pago
• Correo electrónico o número donde se enviará la factura

¿Tienen cambios o devoluciones?
Sí, pueden solicitarse durante los primeros 5 días naturales después de recibir el pedido. Los productos personalizados no aplican para cambios ni devoluciones.

¿Qué hago si cometí un error al hacer mi pedido?
Escríbenos cuanto antes, mientras el pedido no haya sido enviado con gusto lo modificaremos.